Klachtenregeling

Wij doen ons werk zo zorgvuldig mogelijk. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze begeleiding, communicatie of werkwijze. We horen dat graag, zodat we kunnen zoeken naar een oplossing en ervan kunnen leren.

Waarover kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen over bijvoorbeeld:

de manier waarop u bent geholpen;
de bereikbaarheid of communicatie;
afspraken die niet goed zijn nagekomen;
gedrag van een medewerker, vrijwilliger of bestuurslid;
de manier waarop met uw gegevens of situatie is omgegaan.

Stap 1: bespreek het eerst

Bespreek uw klacht bij voorkeur eerst met de persoon om wie het gaat of met de coördinator. Vaak kan een misverstand of probleem snel worden opgelost in een gesprek.

U kunt contact opnemen via info@vwwbd.nl. Vermeld daarbij kort:

uw naam en contactgegevens;
waar de klacht over gaat;
wanneer het is gebeurd;
met wie u hierover al contact heeft gehad;
wat u graag als oplossing ziet.

Stap 2: schriftelijke behandeling

Als een gesprek niet voldoende is of niet mogelijk is, kunt u uw klacht schriftelijk indienen. De coördinator of het bestuur bevestigt de ontvangst en laat weten wie de klacht behandelt.

Wij streven ernaar om binnen vier weken inhoudelijk te reageren. Als er meer tijd nodig is, laten we dat weten.

Stap 3: bestuur

Gaat de klacht over de coördinator, of komt u er met de coördinator niet uit, dan kunt u de klacht richten aan het bestuur via info@vwwbd.nl onder vermelding van "Klacht bestuur".

Het bestuur beoordeelt de klacht zorgvuldig, hoort zo nodig betrokkenen en laat schriftelijk weten wat de uitkomst is.

Privacyklachten

Gaat uw klacht specifiek over de verwerking van persoonsgegevens? Dan kunt u ook gebruikmaken van uw rechten zoals beschreven in onze privacyverklaring. U kunt daarnaast een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Vertrouwelijkheid

Wij behandelen klachten vertrouwelijk. Alleen mensen die nodig zijn voor de behandeling van de klacht worden betrokken.

Leren en verbeteren

Klachten helpen ons om ons werk te verbeteren. Waar nodig passen we afspraken, communicatie of werkwijze aan.

Deze pagina is hersteld na de overgang naar de nieuwe website. Controleer de exacte regeling en contactroute in de backend.